Documentos - 1 a 20 de 133

Centros de Contacto / Calidad en Centros de Contacto

Fecha	Artículo	Autor
01/08/2009	El reconocimiento de voz, una herramienta para optimizar recursos y mejorar la calidad. Entrevista a Jerónimo Gómez, Director de Contact Center Solutions, Ydilo	Valdir Ugalde
01/07/2009	Diez maneras de reducir los costos del Call Center, empezando por uno mismo	Paulo Ramos
09/06/2009	Los Centros de Contacto en la era del Web 2.0. Hosteo de la Atención al cliente en época de crisis, una visión desde la operatividad y la rentabilidad	Boris Garfías
01/06/2009	Servicio al cliente preventivo: Seis maneras de anticiparse a los costos	Mundo-Contact
30/04/2009	Encuesta de Satisfacción en Centros de Contacto en América Latina y Caribe de Aspect 2009	Aspect
01/04/2009	La grabación, un recurso tecnológico para conocer al cliente y elevar los niveles de calidad. Entrevista a Marcos Moraes, Vicepresidente Regional para Latinoamérica, Nice Systems	Valdir Ugalde
01/03/2009	Hacia el CEM: Customer Emotional Management (Segunda parte)	Christian Fernández
01/03/2009	Cómo reducir el abandono de llamadas	Mike Weiner
01/02/2009	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 6a. de 6 partes	Mundo-Contact
01/02/2009	Hacia el CEM: Customer Emotional Management (Primera parte)	Christian Fernández
01/01/2009	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 5a. de 6 partes	Mundo-Contact
01/12/2008	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 4a. de 6 partes	Mundo-Contact
28/11/2008	Las comunicaciones unificadas en el centro de contacto. Las arquitecturas unificadas están muy presentes en la mente de cada CIO y ahora han llegado a los contact centers	Paul Bullett
26/11/2008	El proceso de incorporación de CRM a los Centros de Contacto	Boris Garfias
01/10/2008	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 3a. de 6 partes	Mundo-Contact
01/10/2008	Cómo implementar una solución de grabación VoIP eficiente en costos	Bruno Haas
01/09/2008	Estrategias para una buena gestión del correo electrónico. 2a. de 2 partes	Jon McNerney
01/09/2008	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 2a. de 6 partes	Mundo-Contact
01/08/2008	Cómo reinstaurar el elemento humano en la atención al cliente	Andre Angel
01/08/2008	1er. Estudio de Infraestructura Tecnológica de Centros de Contacto en México. 1a. de 6 partes	Mundo-Contact

Documentos $NAV_Text_start = 1; - 1 a 20 de 133

Documentos - 1 a 20 de 133