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19-05-2010
Buenas tardes, los estoy contactando por que vi en la web en mundo 2.0 contact y realmente estoy necesitando el marco normativo para un call center, es decir el uso de suelos, los temas contra incendios, los temas ambientales y de salud que rigen a los call centers. |
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21-04-2010
hola...estoy a punto de abrir un call center en el salvador centro america...pero me han surgido algunas dudas
¿invierto en infraestructura, computadoras, software, etc..antes de tener u ncliente?
¿como podria calcular mas o menos el precio a cobrar a las posibles campañas q daria servicio? |
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13-04-2010
Muy buenas tardes,
Mi pregunta es cuales son las mejores empresas de BPO; CRM en México, he escuchado de Sitel y Teleperformance, grupo GSS pero existe un ranking en base experiencia del cliente y facturación, si es asi cuales son las 10 mejores segun su opinión.
Muchas grcias |
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09-04-2010
Hola Lic.
Actualmente estoy interesada en poner un callcenter cuento con la maquinaria (computadoras) deseo saber que es lo que se necesita exactamente para implementalor en mi pais muchas gracias |
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18-04-2009
Gracias a su respuesta en cuanto a trasladar a outsorcing algunos servicios de un Bancos. Los servicios de los que quiero conocer su factibilidad de trasladarlos a call center y los indicadores que nos ayudaria a tomar una mejor desicion son: Cobros y venta de productos y servicios. muchas gracias por su respuesta. |
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09-03-2009
Según su experiencia, es recomendable dar en outsourcing de call center los servicios de cobro, ventas y atención de servicios que un banco realiza. Que riesgos se pueden tener. |
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23-01-2009
Como se puede calcular el costo que debes cobrar por el Outsourcing. |
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18-01-2009
Hola Jose..
Yo trabaje en Teletech, dando soporte para Yahoo, Aeromexico, y la Embajada Americana, y entiendo que es un servicio de outsourcing, pactado por Accenture o alguna otra empresa grande; para un trabajo de la escuela me gustaria preguntarles mas sobre las fuentes de informacion sobre sus articulos relacionados a los contratos de servicios de outsourcing o ustedes quienes consideran a los mayores competidores provedores de estos..... Al estudiarlos talvez yo com varias laptops podria poner mi call center tambien.....!!!!!
ah, y los costos para recibir la revista, Gracias que tengan un buen dia.....Mario |
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28-11-2008
guia para plantear un outsourcing de un call center a una empresa.
gracias |
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19-11-2008
Les escribo de Guatemala , mi empresa cuenta con un edificio de 4 niveles con 1242 mts2 de construccion , aqui funciono un call-center hasta el mes pasado, cuenta con 320 puestos de trabajo instalados y cableados por si supieran de alguien que este interesado en ponerlo a funcionar , o aliarse con nosotros, gracias . |
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10-11-2008
Hola
Estoy haciendo un proyecto de consultoria para unas autopistas en el occidente del pais y tengo que desarrollar el call center. Conoces empresas que podrian manejar el centro de servicio al cliente? Seria un centro que daria informacion, recibiria quejas y daria seguimiento a accidentes.
Mil gracias por tu ayuda y saludos
Cynthia |
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27-12-2007
Cual sería el principal beneficio y el reto o riesgo mas grande al tercerizar una operación bajo la modalidad insourcing? |
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20-08-2007
Les agradesco por su tiempo. Nuestro grupo termino la contruccion de un CC en Nicaragua. Nuestra intencion es entrar en el negocio llave en mano. Que tal funciona esto ? A las compañias les interesa unicamente alquilar las posiciones y ellos manejar toda su operacion ?. Cuanto es el costo por posiciones que hay en el mercado ? Nuestra empresa decidio invertir y crear un call center de ultimo nivel. Le interesa a la compañia utilizar call center de este tipo. Agradecere mucho su respuesta para el futuro de la compañia. |
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29-05-2007
Sr. Enrique Ledesma, primero que nada quiero agradecerle por su tiempo. Mi pregunta es con respecto a los tiempos óptimos de llamadas salientes. Para el calculo de una dotación o para la realización de presupuestos de costos telefónicos uno de los datos más importantes (a mi entender) es el de los tiempos de duración de llamada. Esto es debido, a que 30 segundos más o menos en un cálculo de dotación o de presupuesto nos puede provocar una cantidad de posiciones extra innecesarias o un presupuesto elevado. Por lo tanto, lo que estoy necesitando son tiempos óptimos de duración de las llamada OutBound. Se que va a depender mucho del tipo de llamada y el tipo de producto por lo que le indico cuales son los que me interesan:
1. Venta de productos financieros (cuanto debe estar una persona en línea con un cliente antes de que el cliente se moleste o para no alargar la conversación sin motivo)
2. Encuestas de satisfacción de clientes.
3. Actualización de una base de datos promedio (Nombre, Apellido, Teléfonos y Dirección Particular y Laboral).
4. Confirmación a un evento.
5. Agendamiento de visitas.
Desde ya le agradezco mucho.
Le saluda muy atentamente
Ulrich von Cappeln
Desarrollo de Negocios
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04-04-2007
QUERIA SABER CUANDO DEBE GANAR UNA OPERADORA DE CALL CENTER,TRABAJANDO DE LUNES A VIERNES 9 HORAS.contanto dentro de esa franja laboral con 1 hora de almuerzo y 30 minutos de descanzo.... gracias! |
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30-03-2007
Hola:
La empresa requiere de un call center pero que se maneje fuera de nuestras intalaciones me pueden recomendar a alguien??
gracias |
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10-12-2006
saludos, estoy interesado en iniciar o crear un Outsourcing para ofrecer el servicio de Contac Center, para lo cual no se que pasos tomar primero, por favor si me puede guiar en que hacer o como hacer, gracias de antemano |
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06-09-2006
BUENOS DIAS, YA ME LLEGO LA NOTIFICACION, PERO, PODRIA MANDARME INFORMACION HACERCA DE LOS CALL CENTER, EN ESPECIAL DE TELVISTA.
ES MUY IMPORTANTE PARA MI.
AGRADESCO SUS ATENCIONES PARA CONMIGO.
SALUDOS.
GRACIAS DE ANTEMANO.
GUSTAVO GONZALEZ
COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS
SALTILLO, COAH |
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05-09-2006
cuanto gana al mes un trabajador de call center?
cuanto gana al mes una empresa de call center?
cuantos clientes tiene TELVISTA?
informacion general acerca de un call center o telvista en especial.
gracias. que tenga buen dia |
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02-06-2006
A quien acceder para conocer el
mercado de outsourcing de Contact
centers en México. Nos interesa invertir
en un CC |
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13-05-2006
¿ Cuales son las desventajas de utilizar
espejos en estaciones de ejecutivos de
atencion a clientes? |
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27-12-2005
VEO SU BASTA EXPERIENCIA EN EL
AREA HUMANA Y QUE MEJOR QUE EN
UNA EMPRESA COMO SITEL, 1o
PORQUE ES NECESARIO EL SERVICIO
DE OUTSOURCING PARA LA CADENA
PRODUCTIVA EN UNA COMPAÑIA,2o EN
QUE BENEFICIA A LA COMPAÑIA SI ES
UNA PYME EL CONTACTAR A |
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07-09-2005
Buenas tardes: Desde hace 4 meses trasladamos la operación de servicio al cliente de in house a ooutsourcing total con un CC, entiendo que venimos en una curva de experiencia que nos ha permitido aprender muchisimo y medir detalladamente la línea. |
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19-08-2005
veo que ha estado viunculada a SITEL, y tenemos la intencion de ser representantes en la Argentina, actualmente contamos con 110 posiciones y queremos vincularnos con sitel para trabajar en conjunto. como podemos contactar con la persona indicada? |
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Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
