 |
13-05-2010
acabo de formar parte de esta empresa llevo 1 mes me piden que elabore un plan de trabajo, nunca he estado en el area de rr.hh por tanto no se como hacerlo, ademas tengo que motivar teleoperadores y capacitar al personal, necesito que me den pautas o un ejemplo de como puedo hacer el plan de trabajo. |
 Ver respuestas |
|
|
10-04-2010
En los actuales momentos tengo 10 agentes pero el volumen de llamadas a crecido de forma significativa y estoy presentando problemas de colas muy largas y gran numero de abandonos, como puedo calcular el numero adecuado de agentes que necesito para ajustar la operacion a las nuevas exigencias, gracias |
Ver respuestas |
|
|
02-04-2010
tengo recin un año que asume el puesto de supervisora de Servicio al cliente - Call Center, y se me hace dificil poder dominar al personal a mi cargo porque e sido parte de este equipo y ahora estoy ocupando este puesto, quisiera saber como puedo realizar motivaciones, trabajar en equipo y sobre todo que el area se vuelva un equipo altamente profesional y servir al cliente con un buen desempeño, cual serìa el perfil que deberia tener el personal, y que cambios podria realizar para mejorar el clima laboral. |
Ver respuestas |
|
|
23-10-2009
Hola , espero puedan ayudarme, yo estoy a cardo del área de monitoreo de calidad, mi pregunta aqui hay alguna foma en particular para que mediante el monitoreo se identifique si al agente telefonico le hace falta capacitación o habilidades en particular |
Ver respuestas |
|
|
15-09-2009
Saludos desde la hermosa ciudad de Cartagena-Colombia, felicitaciones por este gran portal. Soy Ing. Electrónico y tengo una empresa de casi 3 años que ofrece soluciones de redes de datos, voz y video, desarrollo de software y multiples soluciones de informatica, soy proveedor de servicios de varios call centers y deseo reorientar algunos vectores corporativos y empezar a ofrecer servicios de call center. Tengo un cliente que ha manifestado su interes en nuestro futuro call center y he estado presupuestando y haciendo calculos para determinar los recursos con los que podria empezar. La situación es que es bastante dinero y hemos adoptado por presentar un plan de negocios en un centro de emprendimiento muy reconocido en nuestro país. Las preguntas son:
- Como puedo integrar al plan de negocios del call center factores como impacto, inclusión y reparación social, desde el punto de vista del recurso humano, servicios o cualquier otro punto de vista?.
- Cuales son los perfiles, funciones y cargos imprescindibles en un call center, cuales son los componentes principales de mi equipo de trabajo para asegurar el exito y sostenibilidad del negocio que va empezar?
- Que competencias y habilidades administrativas debo tener y desarrollar si quiero ser exitoso en este negocio?
- Que debo leer, estudiar, revisar en este portal y en internet que pueda servirme para crear una visión panoramica acerca de este negocio?
- Experiencias particulares con el sector hotelero (Cartagena es una ciudad turistica), venta de inmuebles y bienes raices, Sector Salud (Atención al cliente), Servicios publicos.
Nuevamente felicitaciones por este gran portal y gracias por la oportunidad que nos brindan de compartir su conocimiento. |
Ver respuestas |
|
|
|
|
04-08-2009
EStimado Enrique:
Con relacion a la consulta anterior, la proyeccion es para un servicio in bound, con un promedio de 16000 ingreso de llamadas mensuales.
Saludos,
Victor |
Ver respuestas |
|
|
03-08-2009
Hola Alejandro, soy supervisor de un CC, actualmente proyectamos uno nuevo, la consulta es como puedo proyectar el numero de ejecutivos adecuados para este nuevo servicio, si existe alguna formula que me pudieses mencionar.
Saludos,
Victor C. |
Ver respuestas |
|
|
27-03-2009
¿Me puedes apoyar a saber cuál es el sueldo ideal para un analista de Calidad o Monitoreo?. Así como el perfil que debe tener? |
Ver respuestas |
|
|
23-02-2009
Estoy realizando una maestría en el IPN y mi tesis es sobre la Satisfacción Laboral en los Call Centers en México. Mi pregunta es: ¿Existen estudios sobre este tema (Satisfacción Laboral) en los call centers de México? Gracias. |
Ver respuestas |
|
|
12-01-2009
Hola Sergio, le agradezco muchisimo su respuesta. Le comento que el calculo de personal lo hice en base al tiempo promedio de llamada dejando un pequeño margen hacia arriba de los ultimos 2 meses (que es la información q me pueden proporcionar) y el porcentaje de ocupación no es mayor al 60%. Cree usted que en base a erlang con esos números de agente tengo cubierta mi operación de manera correcta? O hay alguna otra forma que usted me sugiera para realizar el calculo de staff?
De antemano mil gracias por su ayuda. |
Ver respuestas |
|
|
08-01-2009
Tengo que realizar el calculo de personal de un call center relativamente pequeño que tiene aproximadamente 15mil llamadas al mes, tengo todos los datos y he estado trabajando con earlangs sin embargo no sé como agregar el factor de % de ocupación de los agentes al analisis de modo que este segura que la gente va a tener un % de ocupacion de al menos 70% al mes. Lei en algun otro foro de aqui que se puede usar una matriz de calculo pero no sé como es ni como se hace.
De antemano gracias por su pronta ayuda. |
Ver respuestas |
|
|
03-01-2009
Estoy en un gran dilema tengo am i cargo realizar un plan de trabajo para la implementacion de un call center, los operadores tendran a su cargo en una primera etapa : 1. Realizar seguimientos de presupuestos de Vendedores 2) realizar llamadas de seguimiento de cobranzas de los mismos clientes y 3) Tomar nota de reclamos de mismos clientes y darles luego un feedback. En una segunda etapa recibiremos llamadas De clientes, mi dielma radica en que no se me ocurre que tipo de metas darles si una general o una por tipo de trabajo, se les pagara un fijo mas unas comisiones fijas por cumplimiento del 80, 100 y 120% de los objetivos, pero no se como establecer los objetivos, necesito de su gran ayuda!!!!! Gracias! |
Ver respuestas |
|
|
20-11-2008
hola Sr. José bueno soy de Panama y me interesa saber acerca de que trata recursos humanos ya que esto pronto a entra a la universidad y en realidad nesecito su opinion y que por fabor deme una sugerencia |
Ver respuestas |
|
|
22-04-2008
Necesito métodos o formas de motivacion y capacitación para personal de call center y telemarketing, considerado que en el medio en el estamos todo esto es nuevo y el factor humano con el que contamos tiene ceroexperiencia
Muchas gracias por su tiempo
Saludos
Alejandra López
COO-IC Solutinons |
Ver respuestas |
|
|
24-03-2008
Hola Alejandro,
Soy Responsable de un Contact Center.
Mi pregunta:
¿Como puedo motivar a los comerciales del Dpto sin presionarlos? Es la eterna pregunta.
|
Ver respuestas |
|
|
01-02-2008
me resulta curiosa la similitud de nombres y simplemente queria que sepas que hay una persona que tiene un nombre muy parecido al tuyo ya que mi nombre es SERGIO OSCAR RADOZEVICH tengo 35 años vivo en berazategui y tengo 13 primos ,no todos tienen el apellido escrito de la misma manera ya que en el registro ,lo escribian como querian , un abrazo gracias |
Ver respuestas |
|
|
17-12-2007
Buenos dias,
Estoy buscando trabajo en Monterrey. Soy experto (15 anos) en telefonica IP/tradicional trabajando en Canada. Ustedes separian de unas empresas de busca talentos que yo podria consultar?
Aqui tiene mi resume:
http://www.alainrivet.ca/Alain.htm
Regards,
Alain |
Ver respuestas |
|
|
15-11-2006
Mis dudas son las siguientes y espero que en verdad puedan apoyarme a contestarlas:
¿Cual es la proporción deseable del presupuesto de un Centro de Contactos que debe dedicarse a la compensación de los Agentes?
¿Como debe de estructurarse esta compensación para cada agente, que porcentaje fijo y que porcentaje variable?
¿Donde podría encontrar más información al respecto?
Saludos |
Ver respuestas |
|
|
09-08-2006
hola, en relación a la selección de operadores para venta telefónica, es mejor realizar assestment o entrevista individual? es mejor realizar la entrevista por competencia o aplicar un ejercicio? podrías decirme dónde puedo encontrar ejercicios?
muchas gracias
Paola, de Uruguay |
Ver respuestas |
|
|
25-07-2006
existe un día para el agente telefonico?
si, si existe cuando es?
de que manera puedo fomentar la motivación del personal de call center?? |
Ver respuestas |
|
|
22-08-2005
Cómo poder controlar con eficiencia la rotación del personal de las campañas de ventas ? |
Ver respuestas |
|
|
19-08-2005
Que caracterisiticas debe reunir una persona para ocupar un puesto en tmk. |
Ver respuestas |
|
Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
