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13-08-2010
HOLA LE ESCRIBO DESDE VENEZUELA , TRABAJO EN UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ ,SOY LIDER CRM DESDE HACE 2 MESES Y DENTRO DEL CARGO ME EXIGEN ESTABLECER UNA ESTRATEGIA SOLIDA DE CRM., ME PUEDE AYUDAR EN QUE TIPO DE ESTARTEGIA PUEDO USAR |
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12-08-2010
buenas tardes le escribo desde venezuela tengo 2 meses como lider crm en una empresa de venta automotriz y quiisera que me ayudara en que tipo de estrategia sólida de crm puedo implementar para poder cumplir con las metas de crm como tal gracias de antemano y saludos |
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10-08-2010
hola, en nuestra empresa de reciente creación estamos implantando CRM VTIGER y queriamos implantar un módulo PBX para poder tener un call center a través del cual puedan trabajar cada operador desde su casa. Muchas gracias de antemano y agradecería información de como hacerlo y que coste tendría. |
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07-07-2010
Que podemos hacer para tener algo muy automatizado y que nuestras diferentes área
Cy C , MKTN, ATC y Distribución puedan tomar estrategias inmediatas y un ideal de servicio y atención en un mercado tan cambiante como lo es la pintura, todo esto a estar un paso adelante de la competencia.
Además que nos puedan recomendar a una empresa que ofrezca un CRM muy rubusto que se este reinventando en el tiempo.
Gracias |
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06-06-2010
Estoy en el proceso de montaje de un call center, inicialmente para ventas telefónicas. Estoy analizando la herramienta Sugar CRM, pero veo que en todo este tema de CRM lo que vale es el proceso como tal. Existe algún proceso definido para este tipo de negocio (venta inmediata) |
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26-04-2010
hola quisiera saber como implementar un plan de acción de CRM en una empresa de ventas de automóviles y como puedo ganar la confianza o atraer a los clientes. les agradezco toda la informacion acerca de CRM |
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25-01-2010
Mi nombre es Mario, soy Ing. en Electrónica con especialidad en comunicaciones, pertenezco al departamento de sistemas, encargado del soporte en redes, software - hardware y Telecomunicaciones. Mi pregunta es:
¿Cual sería una o varias herramientas enfocadas en el ramo de la aviación, que nos permitan unificar la información de nuestros clientes y los diversos departamentos?.
Quedo en espera de sus comentarios,
De antemano agradezco su apoyo con su amigo y servidor, quedando a sus órdenes.
Excelente Noche
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17-08-2009
¿Que empresas dan el servicio de "Programas de Lealtad y CRM" en México? |
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03-08-2009
Estimados: Actualmente estamos abriendo u n CC de cobranzas, pero deseo proyectarme con otros servicios cuales me recoemdarian, y que proveedores de servicio de SF de CRM han credcido mas en el ultimo año. |
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30-07-2009
Tenemos un modelo de negocios probado que nos ha permitido penetrar en 3000 comercios del mercado masivo para la venta de un serviciio de gran demanda, que le genera ingresos a los comercios. Con miras a hacer este modelo escalable a mayor velocidad, hemos generado mecanismos de demanda que hoy ya nos estan suritendo efecto tales como pago por click, un 01-800, publicaciones en medios, etc.
Estoy por contratar a la persona que se encargue de implementar este call center y tengo varias preguntas:
1) Cuando se trata de buscar a un supervisor de este tipo de call centers, es mas importante enfocarse en que tenga un perfil comercial o un mayor conocimiento del manejo de call centers?
2) La compensación para los operadores y el mismo supervisor tiene un componente fijo (35%) y un componente variable. Es factible implementarlo asi. sin promover una gran rotación de personal durante la curva de aprendizaje?
3) De la parte variable, tenemos varios indicadores, es recomendable pagarles los bonos de desempeño todos juntos, o lo que es medible por separado pagarlo asi, y después pagar al final del mes lo que es medible por un indicador más global y complejo (# de ventas en el primer caso, y consumo de esas ventas en la línea del tiempo en el segundo caso).
4) Es indicado implementar un indicador de desempeño que refleje y force el trabajo de equipo en un call center?
Un saludo y gracias de antemano por sus aportaciones!
Esther Guttman |
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13-05-2009
Que tal, reciban mis cordiales saludos, mi pregunta mas qu todo es a menera de sugerencia tngo que presentar un proyecto de tesis, lo quiereo hacer relacionado a CRM, pero el tema no lo tengo claro, se que es un CRM y quisiera orientarlo a la emjora en la calidad de servicio de alguna empresa, me gustaria qu m puedan sugerir algunos temas |
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16-03-2009
Tengo interés en contratar un call center en Colombia para concertar visitas para comerciales de telefonía en España, Usted me puede asesorar?
Gracias |
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13-01-2009
Hola, de nuevo quisera conocer su pionio sobre la bibliografia que solciito si no es mucha molstia Gracias!!!!
Escribo desde Caracas Venezuela. Trabajo para una reconocida cadena de cines a nivel nacional y estoy preparando mi tesis de especialista en Mercadeo. Me ha dejado muy bien impresionada esta pàgina y me animè a preguntar, pues requiero orientaciòn bibliogràfica. El tema de mi tesis es la medicion de calidad de servicio del Call Center que ponemos a disposiciòn de los clientes para compra y reservacion de entradas. Necesito libros serios que hablen de los call center, hay mucha bibliografia pero me gustaria saber cuàles son aquellos de referencia obligada. Muchas gracias de antemano Leonor |
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11-01-2009
Hola, buenas noches. Escribo desde Caracas Venezuela. Trabajo para una reconocida cadena de cines a nivel nacional y estoy preparando mi tesis de especialista en Mercadeo. Me ha dejado muy bien impresionada esta pàgina y me animè a preguntar, pues requiero orientaciòn bibliogràfica. El tema de mi tesis es la medicion de calidad de servicio del Call Center que ponemos a disposiciòn de los clientes para compra y reservacion de entradas. Necesito libros serios que hablen de los call center, hay mucha bibliografia pero me gustaria saber cuàles son aquellos de referencia obligada. Muchas gracias de antemano
Leonor |
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20-12-2008
COMO PUEDO HACER UN PLAN DE TRABAJO PARA UN CALL CENTER YA SEA TANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO |
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14-11-2008
Estoy interesado en ver una demostración de su producto. Nuestra empresa se dedica a la medicina y nos interesa una herramienta para nuestro centro de atención telefónico (oficina de tratamientos especiales vocales y mentales).
Nos realizan diariamente 1000 a 1500 reclamos diarios.
Desde ya mucha gracias
J. V. N.
Gte de Operaciones
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06-10-2008
quiero montar un call center que externalice el servicio de recepcion o emision de llamadas de una empresa. No se por donde empezar; sobre todo como encontrar a ese cliente que precise de mi call center futuro. Por favor, contesteme al mail diabolo_984@hotmail.com |
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21-09-2008
buenas disculpen que me dirija a ustedes tengo una duda sobre crm kisiera hacer mi tesis de grado pero nose avocar mi tesis sobre crm a una organizacion publica es posible eso agradeceria su opinion gracias |
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30-07-2008
Estimados amigos, cordial saludo.
Soy director en el proyecto de implementación de un pequeño Call Center de 30 estaciones. El Hardware escogido es AVAYA, ahora estoy en el proceso de consulta y consucucion de un Sofware competitivo para realizar procesos de Telemercadeo, Televenta, Actualizacion de Bases de datos, Cobranza, Gestión de pedidos, Produccion de bases de datos, administracion de contactos en general, debido a que estas son los objetivos de negocio.
¿Conocen una buena marca o marcas para evaluar?
Gracias. |
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08-06-2008
son dos en realidad 1. Como puedo disminuir el tiempo de conversacion de mis agentes en momentos de alto trafico de llamadas y evitar que sea mayor 5 minutos y adicional a traves de cms como puedo descargar un informe hacia el medio dia en el cual pueda validar asesores com tiempos altos de conversacion. |
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30-04-2008
hay alguna referencia sobre olos empleados necesitan herramientas CRM, es decir exite algun indicador, estudio, insitituto, asociacion o agenci a de consultoria que sustente que un equipo de ventas esta mas motivado, eficiente y eficaz con las herramientas necesarias para desempeñarse.
Gracias por su valioso tiempo. |
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18-04-2008
Soy Gerente Operativo del Call Center y desde inicie labores ( 4 meses) note que la herramienta que utilizamos para medir el S/L no esta bien. La herramienta es BCMS Vu. Me gustaria saber cual es la formula para el % de Nivel de Servicio? Es decir, por ejemplo: llamadas manejadas/llamadas abandonadas. |
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24-03-2008
Buenas tardes,
Actualmente gestiono un Contact Center, pero tengo una pequeña problemática para localizar empresas que vendan Bases de datos de clientes particulares.
¿Como hacen los Call Center para tener Bases de datos de clientes particulares? Puedes ayudarme?? |
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12-01-2008
hola soy egresada de la universidad nacional Pedro Ruiz Gallo(Lambayeque-Perú) de la escuela de ingenieria de sistemas y mi tema de tesis es CRM en una Institución Educativa, investigando sobre mi tema de tesis encontre esta empresa,por ello me animo a escribirles, entiendo que puedan estar muy ocupados pero en la medida de lo posible les rogaría si fueran tan amables de mantenerse en contacto conmigo para que me puedan alcanzar alguna opinión sobre el proyecto que estoy realizando, este es el e-mail al que pueden escribirme. Gracias anticipadamente por su antención y su valiosa colaboración mediante su información y su experiencia para mi trabajo de investigación. |
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24-08-2007
Estamos haciendo la implementacion de un CRM de Microsoft y un IP Office de Avaya, ya lo tenemos instalado, sin embargo el CRM, no nos envia informacion alguna |
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02-02-2007
Tenemos una oficina que esta arrancando analizando hojas de vida y seleccionandolas y clasificarlas. Creemeos que un corto tiempo el volumen puede aumetar considerablemente. Tenemos licencias de uso del CRM de Microsoft. Esta herramienta nos podria ayudar en el mediano y largo plazo. Sirve para hacerle trazabilidad al proceso.
Adicioanl compramos una planta Avaya IP Office, estamos en Colomnia pero se blquea mucho, podremos integrar el crm con la ip office de avaya? |
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27-01-2007
Estimados señores:
Estoy realizando un análisis de una empresa grande, la cual no cuenta con un CMR y le vendría muy bien, cuáles son los pasos para implementarla. Esta empresa cuenta con un ERP, Datawarehouse, requeriría de un software adicional o que tecnologías adicionales para su implementación? de ser así cuáles serían?........LES AGRADECERE MUCHO ME PUEDAN RESPONDER LO MAS PRONTO POSIBLE.....MUCHAS GRACIAS POR ADELANTADO |
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01-09-2006
En Credito y Casa ya contamos con un contact center, el area comercial tiene el proyecto de implementar un CRM, mis preguntas son: ¿como o por donde debemos empezar?, ¿cuales son los factores criticos de exito?, ¿Que tipos de soluciones debemos buscar que no impacte en altos costos y tiempos largos de implementacion?, ¿como debe interactuar el CC con este esquema? |
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20-04-2006
hola...me gustaría ver si me pueden
responder las siguientes preguntaS.... 1.-
¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE
PROPONDRÍA PARA IMPLANTAR EL
CRM? 2.-CONSIDERA QUE ES
NECESARIO AGREGAR O QUITAR
PASOS DE LOS ANTERIORES EN LA
IMPLANTACIÓN DEL CRM, CUA |
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20-04-2006
continuación.. 3.- QUÉ
CARACTERÍSTICAS DEBE TENER LA
ORGANIZACIÓN PARA QUE LA
IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA LOGRE
LOS BENEFICIOS DESEADOS?
4.-EL PERSONAL HUMANO CON EL QUE
CUENTA LA EMPRESA ES
DETERMINANTE EN EL ÉXITO DE LA
IMPLANTACIÓN DE LA HE |
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20-04-2006
5.- QUÉ BENEFICIOS CONSIDERA QUE
TIENE EL CRM EN LA HOTELERÍA?
6.- CONOCE ALGÚN HOTEL EN ELQ UE
SE UTILICE ALGUNA HERRAMIENTE DE
CRM?
7.-QUE ESTUDIOS DEBEN HACERSE
PARA QUE EL CRM TENGA ÉXITO EN LA
ORGANIZACIÓN? GRACIAS....ESTO ES
TODA UNA E |
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22-08-2005
Qué es un CRM y para que me puede servir??? Tengo un Call Center |
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20-08-2005
Hola, necesito info. sobre opciones tecnológícas para implem. un crm con centro de contacto |
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Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
