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CRM opción para hacer crecer el negocio
11/03/2010 18:20:00
Oracle
Categorías:
• CRM

Por Jorge Restrepo, Especialista Senior Aplicaciones, Oracle de México

Sin clientes no hay negocio. Pero, ¿cómo retenerlos cuando la Nueva Normalidad Económica cambió completamente los patrones de conducta de los consumidores?

Ahora las organizaciones deben enfrentarse a un nuevo entorno económico, donde los clientes están más informados y buscarán lo mejor para su bolsillo, sin tomar en cuenta marcas o tradición. Los clientes están rotando y el desafío es desarrollar relaciones inteligentes con ellos para incrementar la retención y fidelidad.
Con una solución de tipo CRM las organizaciones encontrarán lo necesario para retener clientes cautivos, atraer a clientes potenciales y diseñar tanto campañas de Marketing 100% efectivas como programas de lealtad a prueba de errores. Descubra cómo hacer crecer su negocio siguiendo 6 sencillos pasos:

Incremente la productividad de su fuerza de ventas

Un vendedor invierte en promedio sólo el 22% de su tiempo de trabajo en vender. El resto lo “gasta” en funciones operativas como revisar órdenes de compra, corroborar datos y llenar bases de datos. Un CRM, valiéndose de las ventajas de Web 2.0, puede integrar nuevas herramientas que facilitan a la fuerza de ventas la parte operativa al mismo tiempo que apoya en el desarrollo de estrategias de negocios. Asimismo, los vendedores tendrán acceso a información clave en todo momento, beneficio que los ayudará a generar relaciones más inteligentes y longevas con el cliente.

Conozca su entorno de negocios

Pronosticar el comportamiento del mercado es una de las operaciones más riesgosas de una compañía. Aunado a ello, los vendedores que lo hacen individualmente pueden invertir semanas sin llegar a un acierto 100% confiable. Un CRM ofrece a las empresas una visión global del entorno. Este enfoque integra las evaluaciones más recientes del mercado y las compara en tiempo real con las del pasado. Otra ventaja es que concentra la información de todas las áreas y miembros de la compañía.

Genere lazos de lealtad con sus clientes

Se invierte menos presupuesto en retener a un cliente cautivo que en obtener nuevos clientes. El problema es que muchas veces los programas de lealtad de las compañías no están bien calculados y, en el largo plazo, representan pérdidas y no ganancias. Es importante que la fuerza de ventas tenga una visión de 360 grados acerca de cada cliente con un CRM; así, se obtienen datos relevantes como: cuánto compra y con qué frecuencia, cuáles son los productos que más consume y si es o no cliente frecuente. El análisis de esta información, más el comportamiento de la organización y el mercado, dan como resultado una retención efectiva del cliente.

Desarrolle estrategias de Marketing de gran impacto

Ahora más que nunca es vital llegar al público meta con el mensaje indicado. La pérdida de horas de creatividad y recursos es algo que las organizaciones deben evitar. Tanto mensajes como ofertas tienen que estar enfocados en cubrir las necesidades de un grupo social, compañía o sectores, y eso sólo se puede lograr si Marketing y Ventas están alineadas y comunicadas entre sí. Un CRM cuenta con soluciones que revelan en tiempo real, a la fuerza de ventas, las áreas de oportunidad detectadas por Marketing. Además, el ROI de las campañas publicitarias será mucho más seguro y rápido.

Mejore su servicio a clientes con un bajo costo

Actualmente los clientes prefieren canales de autoservicio, como ingresar a la página web de una compañía para chatear con un operador, ya que sienten que su experiencia de consumo es mucho mejor. Otra modalidad que está tomando mucha fuerza es el e-commerce, ya que cada vez son más las personas que prefieren la comodidad del hogar al ajetreado mundo de los centros comerciales o supermercados. Una solución de tipo CRM tiene opciones para cubrir la demanda del cliente.

Invierta hasta donde sea posible

Actualmente existen compañías que ofrecen a las organizaciones modelos On Demand o de Software As a Services (SAAS), la manera más rápida y segura de agregar valor a las soluciones de TI. Con On Demand además de que tiene la opción de una arquitectura abierta y lista para la integración con otras aplicaciones (ya sean nuevas o heredadas). Ahora no hay pretextos para invertir en aquellas soluciones idóneas para su organización.
La Nueva Normalidad Económica dejó ver clientes que no fácilmente aceptan una versión del producto o servicio, más propensos al auto-servicio, profundamente influenciados por redes sociales y ambientes Wiki y familiarizados no con una marca, sino con un beneficio. En ese sentido, las organizaciones podrán dar solución a estas necesidades a través de aplicaciones tecnológicas como un CRM.
Oracle y un equipo de expertos presentarán soluciones como Oracle Siebel CRM durante el Oracle Global Apps Tour: Estrategias Inteligentes para el Futuro, a celebrarse el próximo 24 de marzo de 2010 en el Nuevo Hotel Marriot. Ahí se abordarán los nuevo retos a enfrentar en este contexto denominado Nueva Normalidad Económica y cómo la tecnología contribuye a mejorar el desempeño empresarial.